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平安车险抢先进行数字化改革,赢战智慧保险新时代

雨后彩虹 发表于 [显示全部楼层]
当前,智慧保险时代已到来,以客户为中心的新业务模式、数据驱动客户经营、线上线下融合正在成为未来保险发展的三大趋势。面对市场、客户、竞争对手及技术发展快速变化,平安车险抢先进行数字化转型,转变过去的经营观念、销售方式、运营方式及决策方式,实施全面变革。

据悉,平安车险通过构建智慧大脑,实现先知、先觉、先行,即提前看到问题、提前发现问题根源、提前行动,打造速度优势、组织优势、生态优势和成本优势,更加灵活地应对市场的变化、客户需求的变化。

具体来看,平安车险以平安好车主APP为主阵地,持续优化传统车险理赔服务,颠覆车险客户理赔体验。作为汽车服务类应用平台,平安车险好车主APP不仅是一个车保险平台,还是一个车服务和车生活平台,并逐渐成为越来越多车主的用车标配。在疫情暴发后,平安好车主第一时间开通了绿色通道,依托科技优势全面强化线上服务。

传统车险理赔需要坐席客服接听报案、理赔人员PC端调取保险信息、前往现场拍照取证等多个环节。在近期的暴雨灾害中,许多四川车主都收到了平安车险好车主APP的四川全省雨水热力图、洪峰预警、暴雨车险理赔小贴士等推送。

与此同时,受灾车主可以直接通过平安车险好车主APP、平安理赔微信小程序等进行报案、理赔,如果是在平安授信理赔信任额度范围内的单方小额事故,车主既不用打电话,也不用到维修点,直接通过手机APP或微信小程序进行定损,拍一两张出险照片,进行人脸识别验证,即可拿到赔款。

不难看出,随着国内头部保险公司和外资领先保险公司在科技创新方面的投入,以及金融科技和互联网生态玩家的积极参与,科技创新将是未来平安车险等公司的核心竞争力之一,这也将是衡量保险公司能否及时应对挑战的“试金石”。

从平安车险的转型经验看,其以“金融+科技”“数据+平台”模式,开启了全面数据化转型,而这也将是保险公司发展的必由之路。在未来的发展中,平安车险仍将不断深化数字化改革,加强科技赋能,持续以专业的人才以及领先的业务水平,为广大车主提供专业、周到的线上化智能理赔服务。


发表于 2020-8-30 16:30 | 显示全部楼层 |阅读模式

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