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平安车险理赔线上化发展,科技创新赋能全业务价值链智能化时代

雨后彩虹 发表于 [显示全部楼层]
  平安车险理赔线上化发展,科技创新赋能全业务价值链智能化时代

随着互联网和电商的发展,客户的数字化接受程度越来越高,此次疫情越发加速了这一趋势。伴随疫情期间“零接触”需求增长,选择线上化服务的车险客户明显增多。可以说,疫情下车险市场的变化,折射出平安车险等公司“线上化”的发展趋势,而这很大程度上得益于金融科技加持下的保险行业“数字化转型”。

平安车险了解到,近年来金融科技的发展和消费者行为习惯的变化,已经促使保险行业纷纷发力科技化、数字化。为顺应行业发展趋势,平安车险主动经营、连接构建生态,以平安车险好车主APP为核心载体,以车主的服务和体验为导向,运用科技创新全力打造一站式车主服务平台。

作为汽车服务类应用平台,好车主APP不仅是一个车保险平台,还是一个车服务和车生活平台,并逐渐成为越来越多车主的用车标配。在理赔服务方面,平安车险好车主APP聚合线上服务,推出“一键理赔”功能,查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化。如果平安车险车主出险,只需打开平安好车主APP,通过智能服务、专家引导,就可快速撤离现场,返回家中便捷办理,大大减少了人际接触,保护车主安全。

与此同时,平安车险基于个性化保险需求,运用营销大脑、AI助手等,能够进行智能推荐保险方案,并提供保险购买、保单查询、车险续保等业务操作,打造车主服务闭环。

可以说,车险行业必须采用数字化技术,才能紧跟行业趋势,提升产品品质,不断满足用户需求。平安车险表示,以“金融+科技”、“数据+平台”开启全面数据化转型,在经历了1.0系统化时代、2.0集中化时代、3.0数据化时代后,目前已步入科技创新赋能全业务价值链的4.0智能化时代。

而4.0时代的核心是以客户为中心,实现智能营销-智能定价-智能作业-智能风控-智能理赔-智能经营,同时以‘智慧大脑’为平台进行端到端的业务赋能,在提高运营效率的同时,也能够有效提升客户体验。

远瞻行业前景,平安车险也将立足行业发展现状,推动并提升客户体验升级,研发现代化的车险服务产品,将数据化转型工作更深入地推进。



发表于 2020-8-22 11:52 | 显示全部楼层 |阅读模式

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